Meta เร่งแก้ไขปัญหา: เปลี่ยนแว่น Quest ฟรีหลังพบปัญหาใช้งานไม่ได้
Meta ต้องเผชิญความท้าทายครั้งใหญ่เมื่อชุดเฮดเซต Quest หลายรุ่นถูกอัปเดตซอฟต์แวร์ผิดพลาดจนไม่สามารถใช้งานได้ ชวนติดตามแนวทางแก้ไขและการเปลี่ยนชุดเฮดเซตฟรีสำหรับผู้ได้รับผลกระทบ
Meta กำลังดำเนินการเปลี่ยน ชุดเฮดเซต Quest บางรุ่นให้ฟรี หลังมีผู้ใช้งานรายงานว่าอุปกรณ์ของพวกเขากลายเป็น “ก้อนหิน” ในช่วงเวลาคริสต์มาสที่ผ่านมา
Meta ระบุในหน้าเว็บไซต์ช่วยเหลือว่า:
“เราได้พบปัญหาจากการอัพเดตซอฟต์แวร์ที่ทำให้ชุดเฮดเซต Quest 2, 3 และ 3S บางตัวไม่สามารถใช้งานได้และไม่สามารถเปิดเครื่องได้ตามปกติ ขณะนี้เรากำลังแก้ไขปัญหาให้กับผู้ใช้งานทุกคน แต่ในกรณีส่วนใหญ่ คุณสามารถใช้งานอุปกรณ์ได้ตามปกติแล้ว หากชุดเฮดเซตของคุณยังคงไม่ตอบสนอง กรุณาคลิกปุ่มด้านล่างเพื่อดูขั้นตอนต่อไป ขอบคุณที่เข้าใจ”
Mark Rabkin รองประธานของ Meta ที่รับผิดชอบ HorizonOS และอุปกรณ์ Quest ได้กล่าวใน X.com (เดิม Twitter) ว่า
“เกือบทุกคนสามารถใช้งานอุปกรณ์ได้ตามปกติแล้ว แต่หากคุณยังประสบปัญหาอยู่ โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้า และเราจะช่วยแก้ไขให้คุณ”
ในสัปดาห์ที่ผ่านมา เจ้าของ Quest ที่ประสบปัญหาอุปกรณ์ไม่ทำงานจากการอัพเดตซอฟต์แวร์ล้มเหลว ระบุว่า Meta ได้แจ้งให้พวกเขาซื้ออุปกรณ์ใหม่ แต่ล่าสุด Meta ได้ติดต่อกลับมาเสนอทางเลือกในการเปลี่ยน ชุดเฮดเซต ฟรี
ผู้ใช้งานรายหนึ่งระบุว่าเขาลองใช้ Quest 2 ที่ไม่ได้ใช้งานมานานเมื่อวันที่ 31 ธันวาคมที่ผ่านมา แต่ไม่สามารถทำให้อุปกรณ์ใช้งานได้ แม้จะใช้เวลาหลายชั่วโมงลองใช้เครื่องมืออัพเดตซอฟต์แวร์ของ Meta และรีเซ็ตอุปกรณ์กลับสู่การตั้งค่าจากโรงงาน
เมื่อเขาเข้าไปที่หน้าเว็บไซต์ช่วยเหลือของ Meta และทำตามขั้นตอนสำหรับ Quest 2 เขาพบว่ามีหน้า “product-claim” ให้ตรวจสอบว่าชุดเฮดเซตของตนมีสิทธิ์รับการเปลี่ยนหรือไม่โดยการกรอกหมายเลขเครื่อง แต่พบว่าชุดเฮดเซตของเขาไม่เข้าเกณฑ์ และยังไม่ได้ติดต่อฝ่ายสนับสนุนเพิ่มเติม
Meta ยังไม่ได้เปิดเผยจำนวน ชุดเฮดเซต Quest ที่ได้รับผลกระทบจากการอัพเดตนี้ และจำนวนการเปลี่ยนที่พวกเขาเสนอให้ แต่ปัญหานี้เกิดขึ้นในช่วงคริสต์มาสและปีใหม่ พร้อมกับการใช้งาน Quest 2 ที่ถูกเปิดอีกครั้งหลังจากการพักเครื่องเป็นเวลานาน ทำให้ปัญหานี้เป็นที่จับตามองอย่างใกล้ชิด
ที่มา
